殷晋是云智慧的创始人，这家公司的产物解决的就是用户在使用一个互联网或者挪动互联网产物中经常遇到的好比——网站打不开、网速太慢等等这些最基本最普遍的问题。云智慧如今重要的两款产物“监控宝”和“透视宝”，分别解决使用的可用性和体验感的问题。可以预知性能问题作出预警，对已有的故障及时发现并找到缘故原由，还可以资助诊断业务症结，并对流程和架构作出可行性的优化。用互联网的专业术语说，它是做APM（使用性能办理 Application Performance Management）办事的。这个市场在美国如今一年的业务规模约有三、四百亿人民币，团体市场是几千亿的规模。中国还处于早期阶段。

  云智慧2009年创立，2013年和2014年相继得到戈壁A轮数百万美元投资、红杉资源1500万美元的B轮投资。

  不懂运维的技术不是好产物

  “当时也没觉得会有很大的市场，只是我们本身觉得这种问题很痛。”殷晋说。

  他看到的是一个普遍问题，2005年前后，做技术开发的殷晋也做运维的事情，于是常常接到用户的电话，网站打不开啦，网速太慢了，那边显示不好啦，等等，显然这可以说是互联网至今都难免存在的问题。这样的系列可用性问题总时不时地出现，但运维人员并没有太好的解决措施。出现这类问题，运维人员都会去查抄内网的办事器等等，但这些设置装备摆设常常显示都是运转精良的。加上中国的网络环境复杂，有时北京的用户可以打开网站但是南京的用户却可能打不开。于是，运维人员常常一头雾水，查不出问题出如今那边。

  当时，看到这个痛点的不只殷晋。好比一些站长东西早已试图在解决这个问题。但这些东西也只能做到事后的检测，也就是等出现问题，用户投诉过来，才会去修复和补救。殷晋觉得，在互联网上做业务最好是要能先于用户发现问题，那是有更大代价的。殷晋想到的做法有些类似于PC或手机上安全软件工作形式，与使用深度绑定，片面监测可能出现的问题，提早发现并给出解决问题的方案。

  但怎样完成这样的功能，殷晋做了一个对比。“我原来要是一个做软件或者做项目标就不会想到这样做，而是做一个东西。”2006年开始，殷晋就在一家做SAAS的企业里工作，谁人公司做的正好是跟监控相关的业务。这个工作履历给了殷晋启发，如果把SAAS的思路用到使用性能办理上，也是走得通的，而且会比东西有更多好处，首当其冲的好处就是用户用起来会很方便——经过SDK和API等方式在网站上配置一下就可以了，操作简单。一套标准化的东西可以提提供很多用户使用，用户不需要额外对其做办理和维护。这是不同于原始的软件开发、定制化的思路，也就是SAAS的“平台即办事” 思路。

  但殷晋的想法在国内并没有前车之鉴，技术难度有多大，用户会不会接受，都还是未知。2009年前后，国内已经有一些SAAS产物出现，也有一些软件的大公司开始实验SAAS办事这种形式，但那时候都是用在CRM(客户关系办理)领域。但殷晋看到在外洋，把SAAS形式使用到APM上已经很成熟了，美国在2006年就已经有公司推出这类的产物，并且发展迅猛。殷晋看到这个，越发认定这是个趋势。

  如今，云智慧经过“监控宝”和“透视宝”，接纳自动监控+被动监控的方式，在环球范畴部署监测节点，对使用实验秒级的扫描监控，发现问题并形成及时的解决方案反馈给企业。企业可根据云智慧APM系统反馈的陈诉自行解决问题，或者接纳云智慧提供的工程师上门办事增值方案。

  收不收费是个难题

  云智慧在做了4年之后，才拿到数百万美元的A轮投资，与风投的反响一样，刚开始用户对云智慧提供的办事态度也并不热烈，云智慧最先要解决的是用户对这类办事的一连串疑问。

  能否会有数据安全问题？于是，殷晋频频给用户表明，云智慧与做CRM办事的不同，只关心性能数据，不抓取业务数据。，因此，企业不需要担心核心数据会外泄。其次，云智慧APM接纳的是开源方案，也就是说所有代码都是公开的，并不私自留后门。

  有的用户还是不放心，提出能不克不及做独自部署？殷晋表明，云智慧APM用的是多租户的数据架构方式，不同用户之间界限明白相互独立，能保障各自数据的独立和私密性。

  好在大环境在逐渐成熟，2013年开始， 大家对云的决心提升了很多，压服的工作做得就少了。

  但在一开始，从技术角度，对云智慧自身能不克不及做成这个事儿，殷晋最初也是捏了一把汗。任何一个网站用户，都会有大量数据。对其做监控，及时数据量更是大得惊人，每分每秒都会采集很少数据返来，云智慧的SAAS平台可否承载这么少数据，对技术能力是个相当大的挑战？这个挑战应对不了，后面的办事都无从谈起。于是，团队建设上，云智慧至今把重点都放在了技术上。如今云智慧60%的人员及运营本钱投在了技术。

  定价也是个微妙风趣的过程。在互联网上普遍的都是先免费再收费的做法。殷晋也是走得这个路线。但公司总会面临盈利形式的问题，殷晋也纠结了一段时间。他最初考虑，能否可以在办事上一直不收费，用采集到的数据做些事情来得到收益。但他很快打消了这个想法，因为用户会很抵触这种做法，这是牺牲数据安全的做法。厥后，他发现，办事不收用度户也是不乐意的，用户悬着的心还是没法放下来，“他们觉得我的办事器都交给你监控，你不收费我觉得不踏实。”殷晋说。最终，他做出了选择，使用APM办事收费，用户数据坚决不用。2010年做了些收费实验之后，用户竟然慢慢多起来了，云智慧的办事器需求量猛增。

  “最开始我们也不知道这种东西定多少钱合适。”一直到2013年底，开始做一些企业级的办事，殷晋在盈利形式上才慢慢找到一些觉得，“我们也知道该怎么做了” ——像外洋一样，把线上和线下的销售结合一起。

  但收多少钱，殷晋还在推测。因为如今的客单价不高，一些公司甚至担心云智慧“不靠谱”。有一个常州的企业，跟云智慧签完合同，使用出差的机会又特意到云智慧去考察了一下。这也是殷晋要接纳线下的销售和线上销售结合的缘故原由。经过面谈和售前引导，把业务量逐渐做起来，客单价也慢慢得到进步。这种线上线下结合的销售方式尤其得当那些用度审批流程复杂的大公司客户。如今云智慧APM拥有30多万企业用户，付费率在1%-2%之间。

  如今，殷晋已经不需要再跟各个行业去表明本身做的是什么样的办事了，各个企业，无论是传统行业，还是互联网行业的企业，都认识到，只要业务依赖互联网的交互，都需要APM办事。但同时行业的发展也给殷晋带来了更多竞争者，作为一项底子办事的办事，而且接纳的是开源代码，怎样确保自身能跑得快走得远？殷晋的思路是拼办事。如今，云智慧组建“企业云办事联盟”，目标是聚合云办事财产链各种办事，从企业用户的角度来设计、整合产物。在标准化的产物，也会根据不同行业各自的特点，从案例的角度告诉用户应该怎么做，提升用户体验。

  “2015年的计划就是要做针对挪动端使用的产物，让用户用手机把APM办事用起来。”殷晋说。